Mind — отечественный разработчик и поставщик решений в области аудио и видео-коммуникаций. Является аналогом таких вендоров как: Cisco, Polycom, Microsoft (Skype), Yealink.
Продукты компании MIND продают под своим брендом Мегафон, МТС, Yealink. Компания приветствует и готова развивать любые формы партнерства win-win, даже если это наносит ущерб их сиюминутным планам.
Отсутствие PR диктуется необходимостью предоставления качественного сервиса для клиентов MIND. Конечная цель — предоставление дифференцированного по качеству клиентского сервиса всем клиентам и партнерам в зависимости от тарифных планов.
Для достижения данной цели компания будет продолжать более активное использование свободного программного обеспечения с открытым исходным кодом в своих решениях и будет копировать бизнес-практики у ведущих IT-компаний России, таких как Яндекс и Сбербанк.
Год основания: 2011
Количество сотрудников: 50
Официальный сайт: https://www.mind.com
Акционерами компании являются российские физические лица и российский финансовый инвестор.
MIND узко заточены на свободное ПО с открытым исходным кодом. Серверный код исполняется под ОС Debian, которая, в свою очередь, поддерживает все известные аппаратные платформы. Клиент представляет из себя веб-интерфейс для серверного кода или специальные приложения для смартфонов. Таким образом обеспечивается абсолютная технологическая независимость и защита от рисков поставок проприетарного ПО.
Сама архитектура платформы, получение патентов США, использование передовых технологий позволили добиться очень неплохих показателей качества медиа и стабильности решения, что подтверждается фактом эксплуатации ведущими организациями в своих отраслях. Отдельное внимание уделяется вопросам безопасности платформы и сотрудничеству с партнерами, специализирующимся в области защиты информации, что позволяет без существенных затрат обеспечивать конфиденциальный информационный обмен и хранение данных.
Согласно отчета Gartner 2017 в отрасли безоговорочно доминируют 11 американских компаний. Список замыкают 3 нишевых игрока из Китая и Японии. Тот факт, что MIND не только успешно конкурирует с грандами, но и сотрудничает с ними дает им право, как минимум, также называться разработчиком решений в области аудио- и видео-коммуникаций.
Написать код и доки — это только полдела. Приятно, что код MIND уже пошел по рынку и его копируют байт-в-байт, а доки буква-в-букву. Это лишнее признание того факта, что компания идет верным путем. Но если код активно не эксплуатируется — он умирает. Баги находят клиенты, а не тесты. К сожалению. Если клиентов нет, то ошибки не выявляются, код не исправляется и доки не актуализируются. Поэтому, чтобы расширить ареал использования технологий в компании решили сделать ПО свободным с открытым исходным кодом. Софт все равно настолько сложный, что поддерживать и развивать его без помощи компании кратно дороже, чем с их помощью. Плюс — открыли API для облегчения использования.
Мировой опыт показывает, что массовая продажа технически сложных товаров эффективно может быть организована только через хорошо организованную и разветвленную дилерскую сеть. Тоже самое можно с полным правом сказать о технической поддержке. MIND оказывает клиентскую поддержку заказчикам в тесном взаимодействии с партнерами. Оценка качества поддержки осуществляется клиентами по результатам каждого выполненного запроса. CSAT на апрель 2018 составляет 91% при количестве обработанных за месяц запросов от клиентов 1867. Целевое значение CSAT на декабрь 2018 года установлено 97,5%. Достигнутые показатели в поставке решения, его поддержке и сотрудничество с партнерами дают право компании называться поставщиком решений в области аудио- и видео-коммуникаций.
Компания MIND предлагает клиентам решения мирового уровня. Ценит каждого клиента! Все, без исключения, достойны качества другого порядка.
