Портал для связи

    COLLAB OneWorkForce

    COLLAB OneWorkForce представляет собой комплексное, web-ориентированное решение с удобным пользовательским интерфейсом, предназначенное для управления персоналом (WFM) контакт-центров. Программное обеспечение состоит из нескольких модулей, охватывающих все потребности WFM от ретроспективного прогнозирования до составления рабочих графиков и расписаний.

    Подробное описание продукта

    Модули COLLAB OneWorkForce:

    • OneForecast — модуль прогнозирования нагрузки контакт-центра на основании статистической информации
    • OnePlan — модуль планирования работы агентов на основании прогнозов
    • OneMonitor — модуль оперативного контроля соблюдения графика
    • OnePortal — модуль управления для агентов и супервайзеров
    • OneBackOffice — модуль управления системой OneWorkForce

    Преимущества COLLAB OneWorkForce:

    • Благодаря удобному в использовании, интерактивному пользовательскому интерфейсу продукт прост в применении и освоении для специалистов по планированию, агентов, руководителей и менеджеров
    • Удобство в установке и развертывании
    • Подробные, структурированные отчеты для всех сотрудников компании — от агентов до менеджеров высшего звена
    • Централизованный портал для агентов и супервайзеров
    • Управление графиками работы и отдыха, сменой обслуживаемых сервисов и сообщениями для супервайзеров и агентов
    • Использование эффективных сценариев планирования типа «что-если»
    • Создание рабочих графиков для агентов, супервайзеров и сотрудников вспомогательных офисов
    • Роли всех сотрудников (агентов, супервайзеров, специалистов по планированию и менеджеров) четко распределены, что позволяет каждому пользователю получить доступ к модулям, которые соответствуют их роли в контакт-центре
    • Интеграция с решением COLLAB OneContact для эффективного мониторинга важнейших событий в режиме реального времени
    • Система аварийных сигналов и предупреждений немедленно акцентирует внимание пользователей на отклонения от плана
    • Простая интеграция с ведущими решениями для контакт-центров

    Оставьте свои данные и наши менеджеры вам перезвонят

    • Антивирусная защита
    • Архивирование данных
    • Защита приложений
    • Защита баз данных
    • Межсетевой экран
    • Антишпионское ПО
    • Защита от DDoS
    • Защита данных
    • Антиспам защита
    • Средства шифрования