Модули COLLAB OneWorkForce:
- OneForecast — модуль прогнозирования нагрузки контакт-центра на основании статистической информации
- OnePlan — модуль планирования работы агентов на основании прогнозов
- OneMonitor — модуль оперативного контроля соблюдения графика
- OnePortal — модуль управления для агентов и супервайзеров
- OneBackOffice — модуль управления системой OneWorkForce
Преимущества COLLAB OneWorkForce:
- Благодаря удобному в использовании, интерактивному пользовательскому интерфейсу продукт прост в применении и освоении для специалистов по планированию, агентов, руководителей и менеджеров
- Удобство в установке и развертывании
- Подробные, структурированные отчеты для всех сотрудников компании — от агентов до менеджеров высшего звена
- Централизованный портал для агентов и супервайзеров
- Управление графиками работы и отдыха, сменой обслуживаемых сервисов и сообщениями для супервайзеров и агентов
- Использование эффективных сценариев планирования типа «что-если»
- Создание рабочих графиков для агентов, супервайзеров и сотрудников вспомогательных офисов
- Роли всех сотрудников (агентов, супервайзеров, специалистов по планированию и менеджеров) четко распределены, что позволяет каждому пользователю получить доступ к модулям, которые соответствуют их роли в контакт-центре
- Интеграция с решением COLLAB OneContact для эффективного мониторинга важнейших событий в режиме реального времени
- Система аварийных сигналов и предупреждений немедленно акцентирует внимание пользователей на отклонения от плана
- Простая интеграция с ведущими решениями для контакт-центров
