Портал для связи

    COLLAB OneSupervisor

    COLLAB OneSupervisor представляет собой web-инструмент, который предоставляет возможность дистанционной работы для супервайзеров и администраторов. Данный функционал обеспечивает удовлетворение потребности распределенных контакт-центров в использовании современных бизнес-моделей, включая co-sourcing и хостинг контакт-центров.

    Подробное описание продукта

    Основные возможности COLLAB OneSupervisor:

    • Визуализация глобального списка агентов и услуг с трансляцией основных показателей продуктивности в режиме реального времени
    • Специализированные функции управления вызовами, включая прослушивание разговоров, подсказки и установление конференц-связи для помощи агентам и лучшего контроля их работы
    • Возможность создания нескольких профилей (например, руководителя, бизнес-администратора или системного администратора) для распределения ролей между пользователями
    • Инструменты управления сервисами, агентами и командами, за которые отвечает супервайзер, в том числе возможность назначать обслуживание сервисов определенному агенту, объединять агентов в команды, просматривать статус и квалификацию агента
    • Инструменты управления сервисами, позволяющие отслеживать состояние и качество оказываемых сервисов, собирать данные об агентах, обслуживающих сервис, просматривать алгоритмы маршрутизации и многое другое

    Оставьте свои данные и наши менеджеры вам перезвонят

    • Антивирусная защита
    • Архивирование данных
    • Защита приложений
    • Защита баз данных
    • Межсетевой экран
    • Антишпионское ПО
    • Защита от DDoS
    • Защита данных
    • Антиспам защита
    • Средства шифрования