Основные возможности COLLAB OneSupervisor:
- Визуализация глобального списка агентов и услуг с трансляцией основных показателей продуктивности в режиме реального времени
- Специализированные функции управления вызовами, включая прослушивание разговоров, подсказки и установление конференц-связи для помощи агентам и лучшего контроля их работы
- Возможность создания нескольких профилей (например, руководителя, бизнес-администратора или системного администратора) для распределения ролей между пользователями
- Инструменты управления сервисами, агентами и командами, за которые отвечает супервайзер, в том числе возможность назначать обслуживание сервисов определенному агенту, объединять агентов в команды, просматривать статус и квалификацию агента
- Инструменты управления сервисами, позволяющие отслеживать состояние и качество оказываемых сервисов, собирать данные об агентах, обслуживающих сервис, просматривать алгоритмы маршрутизации и многое другое
