Основные возможности COLLAB OneAgent:
- Работа с голосовыми вызовами, видеозвонками, системой мгновенных сообщений и электронной почтой
- Комплексное управление голосовыми и видеозвонками, включая запрос помощи у супервайзера
- Используя продукт, агент может работать только с программным телефоном или SIP-устройством
- Встроенная панель продуктивности транслирует информацию о качестве работы агента или всей команды, уровне оказания услуг и статусе очереди
- Интеграция сервисов с бизнес-приложениями и системами учета клиентов CRM
- Параллельная обработка нескольких сессий
- Эффективное управление вызовами с помощью таймаутов и индикации статусов операторов
- Указание статуса доступности агента
