ИнфраМенеджер

Редакции системы «ИнфраМенеджер IT-активы»:

• ИнфраМенеджер IT-активы Light — однопользовательская редакция, предназначенная для небольших IT-отделов, которая позволяет быстро решить такие задачи, как: учет и инвентаризация пользовательской техники; управление ПО; документирование сети и кабельный журнал.
• ИнфраМенеджер IT-активы Pro — система, предназначенная для ответственных за учет IT-имущества, для сетевых отделов, для отделов безопасности, которая позволяет автоматизировать работу IT-отделов в рамках таких задач, как учет IT-имущества; документирование IT-инфраструктуры (построение CMDB) и управление ПО (лицензии / инсталляции).

«ИнфраМенеджер ITSM» является единым информационным пространством для IT-под­раз­де­ле­ния. Это не просто место для хранения информации об IT-инфраструктуре или регистрации заявок — он позволяет по-настоящему управлять IT-сервисами в компании, предоставлять полную информацию о любом процессе отовсюду:

• Из CMDB (где находится устройство, каковы его характеристики, какая у него модель, сетевое имя, с чем связано это устройство/объект, каковы условия сервисного контракта)
• Из мониторинга (каково состояние оборудования)
• Из Service Desk (кто его обслуживает, какие действия и кто с ним производил, какие возникали инциденты с этим оборудованием)

«ИнфраМенеджер ITSM» сочетает в себе функционал всех ключевых систем, востребованных IT-подразделениями:

• Service Desk
• Учет IT-имущества
• Управление инфраструктурой
• Управление ПО
• Мониторинг

Редакции «ИнфраМенеджер ITSM»:

• ИнфраМенеджер ITSM Light содержит базовый функционал для автоматизации ITSM-процессов. Позволяет быстро внедрить систему с использованием типовых преднастроенных шаблонов.
• ИнфраМенеджер ITSM Pro является мощной платформой для автоматизации IT-процессов и построения единого информационного пространства для IT-департамента и за его пределами. Позволяет быстро настроить интеграцию с любыми внешними системами, включая сторонние организации, в рамках ITSM-процессов.

Преимущества «ИнфраМенеджер Service Desk»

• Автоматизация процессов и графический редактор workflow.
• Управление уровнем сервиса.
• Web-интерфейс.
• Регистрация и учет заявок.
• Автоматические оповещения по e-mail.
• Статистика ПО и KP.

Редакции «ИнфраМенеджер Service Desk»:

• ИнфраМенеджер Service Desk Light позволит небольшим IT-отделам построить базовые IT-процессы. Содержит первоочередные инструменты для автоматизации, контроля работ и оценки эффективности службы поддержки.
• ИнфраМенеджер Service Desk Pro обеспечивает автоматизацию процессов поддержки IT-сервисов в IT-отделах, с многоуровневыми внутренними коммуникациями, эскалацией за 2-ю линию поддержки на разработчиков ПО, внешних подрядчиков и др. Содержит гибкие инструменты для построения сквозных IT-процессов, протекающих на всех уровнях IT-отдела: от диспетчеров до системных администраторов и разработчиков ПО.